Gérer les conflits interpersonnels

Objectifs

• Identifier les différents types de conflits
• Connaître son style de gestion des conflits
• Repérer rapidement le fonctionnement de son interlocuteur et s’adapter
• Analyse systémique du conflit et communication

Public visé, prérequis et modalités

• Public : Dirigeants, managers, fonction RH, IRP
• Prérequis : Aucun
• Durée : 2 journées (base de 7h00, soit 14h au total)
• Format : Présentiel ou mixte (présentiel/distanciel)
• Lieu : Cap Var, C1, 148 Avenue Georges Guynemer, Saint-Laurent-du-Var, ou en intra-entreprise sur devis
• Calendrier : à définir dans le cadre d’une formation en intra-entreprise
• Tarif : 495 € HT / participant / jour en interentreprises · sur devis en intra-entreprise
• Sanction de la formation : Certificat de réalisation individuel remis à l’issue de la formation
• Accessibilité : Nos locaux de formation sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute situation particulière nécessitant une adaptation, nous contacter au 04 93 14 91 11.

Programme de formation

Jour 1 : Définir les différents conflits

• Spécificité du conflit relationnel : dimensions, fonctions, formes
• Les enjeux identitaires, relationnels et cognitifs

Jour 1 : La naissance d’une situation conflictuelle

• Analyse du processus conflictuel
• Typologie des attitudes initiatrices
• Les stratégies conflictuelles : rapports de force, influences

Jour 1 : L’anticipation du conflit en situation professionnelle

• Les règles pour éviter un conflit : notion de justice organisationnelle
• Votre style de gestion des conflits
• Le recadrage, la médiation et méthode de négociation raisonnée

Jour 2 : Comment gérer ses émotions lors d’un conflit ?

• La gestion des émotions
• Revenir vers l’assertivité
• Approche de la PNL

Jour 2 : Les comportements, attitudes et expressions clés pour sortir d’une situation de conflit

• La négociation, la médiation, la conciliation, la gestuelle
• Créer des solutions
• Les expressions clés

Méthodes, outils et pédagogie

• Présentiel ou format mixte (présentiel/distanciel)
• Des mises en situation pour apprendre par la pratique ; l’animateur apporte des réponses personnalisées à chacun
• Test « style de gestion des conflits » et débriefing des résultats
• Étude de cas réels présentés par les participants, débat et débriefing
• Mise en situation et enregistrement audio
• Support de formation envoyé par e-mail à l’issue de la formation

Modalités d’évaluation

• Grille d’évaluation « à chaud » complétée par le participant sur les conditions de déroulement de l’action (organisation, pédagogie…)
• Bilan de positionnement initial et final, complété par le participant et validé par le formateur, pour confirmer l’atteinte des objectifs

Livrables remis aux stagiaires

• Kit méthodologique (supports, outils méthodologiques construits par ADC)
• Plan d’action personnalisé
• Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid

Profil de l’animateur

Vanessa Rouillon & Marion Chassal : Psychologues du travail